华呼呼叫中心解决方案应用于亚组委指挥调度系
近日，从市场部传来消息，华呼技术有限公司的呼叫中心解决方案在亚运会组委会指挥调度中心系统（简称亚组委指挥调度系统 ）上的应用顺利获得验收，亚组委指挥调度系统是为应对
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9月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国（亚太）最佳呼叫中心评选颁奖典礼和 2010中国呼叫中心产
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山西酒仙网是以现代的电子商务+物流配送的B2C模式来经营酒类的营销：即以网站订购、呼叫中心预定接单、物流配送为主的业务经营模式，以货真价实、快捷送递的特点，24小时实时响
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概述： 专科医院相对综合性医院而言，一般是根据现在的综合性医院临床科室的分类重点围绕某一科室的服务的特点进行独立建制而形成的，具有规模小、功能专、技术精等特点。因此
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近日，北京三友亚星呼叫中心系统成功应用于北京三幸光学呼叫中心。 三幸光学是眼镜工具专家，专门从事国外高级眼镜工具的进口、代理、销售。和国内高级眼镜 工具的研发、出口
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今年,拉萨市广电局将抓紧抓好广播影视数字化工程等涉及民生的工程，以改善基层广播影视基础设施条件为重点，逐步建立健全广播影视公共服务体系。拉萨市广播电视局将统筹规划有
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近日，由奈科（NEXUS）公司负责实施的LS公司呼叫中心正式上线，此项目由华为交换机和奈科中间件携手合作，开创了华为交换机在国内和第三方CTI 成功合作的先例。是华为TSAPI接口在全
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近日，北京三友亚星成功实施了山东省寿光市广电客服中心项目。 寿光广电客服系统为用户提供24小时业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户投诉与建议、用户回访等服务；
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随着信息技术和政府部门信息化步伐不断发展，专业的政府热线便民服务系统正越来越的使用到各级政府部门，热线系统保证了政府与市民及时有效的沟通，并能保证市民从相关职能部
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汽车客户联络中心解决方案:目前大部分汽车企业和销售商提供的服务仍显零散而缺少规模和效率。广大客户迫切需要车企能提供统一的多品牌客户服务平台，高效管理日常的购车咨询、
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正如我们所知，团队领导的作用对于一线人员的有效职业发展和人员保留都是至关重要的。虽然领头羊的职权范围根据该组织的大小而有所不同，但是大多数团队领导者的作用都存在一
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根据呼叫中心标准进行呼叫中心设计成开放型办公环境具有多种优点。主要原因是易于实施，设施简单和在内部办公空间可以充分的得到自然光。灵活性是另一个优点。可以方便的实施
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北京时间3月29日下午消息，2012中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展酒店召开，本次主题为技术创新的力量，与会人员探讨了呼叫中心产业和企业通信的未来发展方向。 北京时
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一、 呼叫中心的职责 传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的
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根据GMT的资源规划顾问Couchman研究发现，呼叫中心劳动力管理（WFM）解决方案可以为任何组织带来多种好处，包括提高客户满意度、降低成本、改善客户体验。然而，即使有了这些优势
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有别于传统单一形态的呼叫中心，在多媒体处理技术日渐发达的今天，呼叫中心已经被赋予更多功能。这不仅指某个订票系统多了一项功能，而是今天的呼叫中心完全可以承载不同领域
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国内的呼叫中心，需要一个管理运营基准。呼叫中心的管理者不同于一般企业的管理人员。而且呼叫中心内部的职位划分都已经比较明确，所以在呼叫中心座席培训上就要按科学的方法
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随着市场经济的竞争加剧，如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需
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前不久，曾看到一篇文章，认为目前整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后。文中提到，对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题，我们今天的认识已经比以
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发包方管理者必然都很担心外包呼叫中心的服务质量问题，员工素质问题。在客户端而言，他们是不清楚正在为他们解答问题的是外包呼叫中心的座席代表，客户等待的是专业的问题解
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第一，成本高、利润低 呼叫中心的一大特点就是成本高。一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。现阶段，许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就
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数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，刚刚开始做数据分析的人员总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好数据分析工作呢？本文将从提高对数据
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当前，云计算发展势头突飞猛进，随着信息技术水平的不断提升，云计算的火热已受到行业用户的亲昧，云计算应用及解决方案不断涌出水面，云中安全及服务已成为当前着实云计算落
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如今，托管型呼叫中心解决方案在各领域企业间的应用越来越广，大中小型企业对这种产品的投入也最多。企业之所以选择托管型呼叫中心，不仅是看重产品投入门槛低，能使企业经济
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电话营销呼叫中心系统，批量外呼一般有4种外呼模式： 客户首先将数据批量的导入到系统后，根据自身的业务情况选择相应的外呼模式。 第一种：客户先振铃 这种模式主要是用于外呼
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目前对采用居家座席或远程座席作为实体呼叫中心的补充的做法具有的好处众说不一。那么，实际上，这里要问的三个问题是： 1、是否存在能够有效实施远程座席战略的技术？ 2、运用
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什么样的呼叫中心需要知识库管理是运营者经常问的一个问题。本文的最开始先明确两个概念，就是知识管理和知识库管理。知识管理按照中国知识管理中心的提法是：在合适的时间将
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呼叫中心与人们的日常生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的。电信运营商设立的114特服电话，就被认为是早期一个比较典型的呼叫中心。接着，大量声讯台、寻呼台普
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对于许多企业而言，呼叫中心是与客户的主要沟通途径。你不能在跟客户打招呼时就与他们握手，也不能通过他们的面部表情来了解他们的心思或情绪。 你的电话操作员需要依靠其他感
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随着国际金融风暴带来的经营环境变差、新《劳动法》的实施、物价指数上升、各类人才的缺乏与竞争，导致人力成本越来越高对于电话营销型的企业如何有效降低人力成本？ 随着国际
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经过近30年的持续发展，呼叫中心已成为当前企业信息化建设过程中必不可少的组成部分，其技术、应用模式以及市场成熟度都相当高。然而，近几年来，随着市场竞争压力的持续增加
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近年来，随着数据分析的大热，各类数据分析方法层出不穷。本文简单介绍几种在呼叫中心常用的分析方法，供产业同仁参考；通过在实际工作中加以采用，找到适合自己的最佳管理工
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